• EUR: 68,2458
  • USD: 63,3901

Лидер сервиса

17 июня 2013 годаХроника дня
Офис Сбербанка в Петрозаводске стал лучшим в России по качеству обслуживания клиентов

Офис Карельского отделения Сбербанка России, располагающийся в Петрозаводске по адресу: ул. Красноармейская, 28, стал победителем общероссийского конкурса «Лидер сервиса» в номинации «Лидер сервиса в обслуживании физических лиц». Коллектив офиса стал лучшим среди всех подразделений Сбербанка России подобного формата в сфере обслуживания частных клиентов.

Коллективу офиса-победителя пришлось выдержать несколько испытаний: отборочные, региональные и общебанковские конкурсы, в рамках которых участники оценивались по результатам внешних и внутренних исследований в области качества обслуживания клиентов за 2012 год.

Коллектив офиса-победителя – пять человек во главе с руководителем Галиной Скворцовой, которая ездила в Москву за заслуженной наградой. Сотрудники считают, что качественный сервис – это не столько новые современные интерьеры, сколько сами люди и их отношение к работе.

«Они заслуженно стали победителями, из года в год держат марку и обслуживают клиентов максимально качественно, о чем говорят замеры «тайного покупателя» уже в этом году. В первом и во втором кварталах 2013 года сотрудники офиса показали максимальный результат при оценке обслуживания – 100%,- прокомментировала Елена Палкина, управляющий Карельским отделением Сбербанка России. - И подобный рост качества обслуживания наших клиентов показывают все офисы Сбербанка в Карелии. Это результат большой кропотливой работы, которая ведется в банке в данном направлении».

Сегодня 94% клиентов Сбербанка, приходя в офис, ждут обслуживания не более десяти минут. Быстрая и качественная работа консультантов, помогающих клиентам в работе с удаленными сервисами обслуживания, популяризация системы «Сбербанк ОнЛ@йн», использование банковских карт – все это способствует исчезновению очередей, более качественному и персонализированному обслуживанию клиентов в офисах Сбербанка.

На правах рекламы

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.

Официальный сайт банка
www.sberbank.ru

 

Комментарии