• EUR: 68,4703
  • USD: 64,1528

Клиенты Сбербанка не заметят замены сотрудников колл-центра искусственным интеллектом

17 октября 2016 годаХроника дня

Ученые из лаборатории нейронных систем и глубокого обучения МФТИ представили проект искусственного интеллекта, который сможет заменить сотрудников колл-центров, сообщает Indicator.Ru со ссылкой на Агентство стратегических инициатив (АСИ).

Технологией уже заинтересовался Сбербанк. Отмечается, что клиент не сможет отличить разговор с нейросетью от разговора с человеком.

Проект iPavlov, одобренный АСИ, представлен в рабочей группе национальной технологической инициативы (НТИ) «Нейронет». Таким образом, планируется создать искусственный интеллект, который может общаться с пользователями и отвечать на вопросы, как живой человек. Сеть уже обучили алфавиту, морфологии и синтаксису, чтобы она грамотно составляла слова и предложения. Ее также учат с помощью диалогов из сериалов и фильмов, чтобы сеть понимала, как общаются люди. Согласно специалистам, к 2019 году сеть будет обладать достаточным интеллектом, чтобы общаться с людьми как в текстовом, так и в звуковом формате.

Для реализации проекта и получения финансирования ученые в июне этого года создали компанию «ДипХакЛаб». В качестве заказчиков выступают «Айкумен ИБС» и «Фактбук», а Сбербанк значится куратором. Проект претендует на выделение из бюджета 347 млн руб. (по линиям АСИ и НТИ), 158 млн руб. при этом должны составить частные инвестиции (для одобрения финансирования проекта из госбюджета необходимо обеспечение не менее 30% со стороны частных инвесторов).

«Нам крайне интересно все, что связано с технологиями глубокого машинного обучения, нейронных сетей, распознавания. Мы готовы рассматривать инвестиции в заинтересовавшие нас технологии и команды с целью улучшения сервисов и инфраструктуры банка», — сообщили в пресс-службе Сбербанка.

В этом году на разработку системы от инвесторов ожидают 17 млн руб., государство выделит на эти цели 58 млн руб. По мнению сотрудника лаборатории нейронных систем и глубокого обучения МФТИ и инженера-исследователя «ДипХакЛаба» Валентина Малых, проект позволит сократить большое количество рабочих мест, например консультантов, продавцов, техническую поддержку, заменив их искусственным интеллектом.

 

Комментарии